Seorang wanita Melbourne telah mengecam sebuah restoran karena biaya pembatalan $1020 yang dikenakan padanya, meskipun dia mengklaim bahwa dia mengikuti kebijakan pembatalan restoran tersebut.
Lorida Quiambao telah dipesan untuk perayaan ulang tahun pada hari Sabtu di Navi Restaurant di Yarraville tetapi memutuskan pada Kamis pagi bahwa dia terlalu sakit untuk hadir. Keesokan paginya, dia menerima email yang memberitahukan tentang biaya pembatalan yang dibebankan ke kartunya.
“Saya mengerti biaya pembatalan,” tulisnya online. “Saya pernah bekerja di industri perhotelan sebelumnya.”
Tonton berita dan streaming terbaru gratis di 7plus >>
Restaurant Navi menawarkan set menu dengan bahan-bahan yang bersumber dari produsen kecil dan peternakan lokal.
Pembayaran untuk set menu restoran seharga $170, dibebankan enam kali untuk enam orang dalam pesta Quiambao.
“Mereka mungkin akan memesan meja dan menghasilkan uang,” kata Quiambao.
“Tidak ada restoran atau bisnis yang diizinkan membebankan biaya pembatalan seperti ini sebagai hal yang biasa.”
Lorida Quiambao mengecam Navi Restaurant secara online setelah menerima biaya pembatalan $1020. Kredit: Facebook
Quiambao mempertanyakan kebijakan pembatalan restoran, menunjukkan dua tangkapan layar dengan periode waktu berbeda.
Email yang diterima dari manajer restoran mengatakan bahwa mereka memerlukan pemberitahuan setidaknya lima hari atau harga menu lengkap per orang akan dibebankan, sementara tangkapan layar dari situs web restoran yang mengakui pembatalan melalui sistem reservasinya, mengatakan diperlukan pemberitahuan 48 jam.
Restoran menjelaskan kebijakan pembatalan yang berbeda kepada pelanggan ketika mereka melakukan reservasi, kata seorang juru bicara restoran.
Untuk grup yang terdiri dari lima orang atau lebih, restoran memerlukan pemberitahuan lima hari sebelumnya untuk pembatalan.
Untuk pesanan empat atau kurang, diperlukan waktu tunggu 48 jam.
Restoran itu merespons
Koki dan pemilik Julian Hills telah mencoba menghubungi Quiambao untuk mengklarifikasi kebijakan mereka dan menawarkan pengembalian uang, kata juru bicara itu.
“Kami hanya memiliki satu meja berisi enam, yang merupakan seperempat dari restoran kami,” tulis Hill secara online.
“Jika kami memenuhi jadwal, yang kami lakukan sebaik mungkin (termasuk menghubungi mereka yang ada di daftar tunggu dan berbagi di media sosial) kami akan mengembalikan uang.
“Saya adalah bisnis kecil dan tidak mampu menanggung seperempat dari restoran saya yang hilang tanpa cukup waktu untuk diisi.”
Restoran telah memposting di media sosial mereka meminta orang untuk mengisi reservasi, dan semua orang di daftar tunggu mereka telah dihubungi.
Lorida Quiambao mengatakan kebijakan pembatalan restoran tidak jelas. Kredit: Facebook
Situasi ini telah menimbulkan tanggapan beragam secara online.
“Ini akan meninggalkan rasa asam di mulut orang,” kata salah satu.
“Saya tidak akan pernah memesan dengan restoran yang membutuhkan deposit atau kartu kredit untuk mendapatkan meja,” komentar yang lain.
“Ini adalah latihan mundur yang sangat aneh, dan tidak pernah mengalami ini di luar Australia!
“Ada banyak tempat makan tanpa pergi ke tempat yang memperlakukan pelanggan dengan kurang percaya.”
Navi Restaurant, dijalankan oleh pemilik dan koki Julian Hills (kanan), menawarkan set menu dengan bahan-bahan yang bersumber dari produsen kecil dan peternakan lokal. Kredit: Facebook
Peninjau lain membagikan tangkapan layar pelanggan polis lima hari saat mereka memesan.
“Mereka juga dipesan setiap hari untuk seluruh periode pemesanan yang tersedia – kecuali meja untuk enam orang untuk jam 8 malam (pada hari Sabtu).
“Tidak mungkin ada orang yang menyadari bahwa mereka bisa mendapatkan meja untuk enam orang pada Sabtu malam dalam waktu sesingkat itu.
“Jadi pembatalan Anda mungkin akan mempengaruhi mereka secara finansial.
“Kamu menyetujuinya saat memesan.”
7NEWS telah menghubungi Quiambao.
Jika Anda ingin melihat konten ini, sesuaikan Pengaturan Cookie Anda.
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara kami menggunakan cookie, silakan lihat Panduan Cookie kami.