Sebuah restoran di Melbourne mengatakan sekarang telah mengembalikan uang pelanggan yang mengkritik restoran tersebut secara online setelah dia ditagih $1020 untuk pembatalan yang terlambat.
Lorida Quiambao membuat reservasi untuk meja berisi enam orang untuk perayaan ulang tahun pada hari Sabtu di Navi Restaurant di Yarraville, tetapi memutuskan pada Kamis pagi bahwa dia terlalu sakit untuk hadir. Keesokan paginya, dia menerima email yang memberitahukan tentang biaya pembatalan $1020 di kartunya — total untuk enam set menu $170 di restoran.
“Pada pukul 14.58 (Sabtu) kami berhasil memenuhi meja dan pelanggan telah kembali sepenuhnya,” kata juru bicara restoran kepada 7NEWS.
Tonton berita dan streaming terbaru gratis di 7plus >>
Juru bicara tersebut mengatakan selalu menjadi kebijakan mereka untuk membebankan biaya pembatalan, tetapi mengembalikannya jika mereka berhasil memenuhi jadwal.
Tetapi Quiambao mengatakan dia tidak melakukan kontak dengan restoran tersebut sejak Jumat, ketika mereka menghubunginya, tetapi dia tidak dapat berbicara karena penyakitnya.
Koki dan pemilik Restoran Navi Julian Hills mencoba menghubungi Quiambao untuk mengklarifikasi kebijakan mereka dan menawarkan pengembalian uang, kata seorang juru bicara, Jumat.
“Dia belum mencoba menelepon sejak saat itu,” kata Quiambao.
Dia mengatakan dia belum menerima tanggapan atas email yang dikirim segera setelah diberitahu tentang tuduhan itu.
Lorida Quiambao mengecam Navi Restaurant secara online setelah menerima biaya pembatalan $1020. Kredit: Facebook
“Tidak sekali pun restoran ini memberi tahu saya bahwa mereka akan mencoba mengisi meja ini atau bahwa saya akan mendapat ganti rugi jika ini terjadi,” katanya.
“Restoran memposting ini di media sosial mereka dan juga memberi tahu 7NEWS sebelum mencoba berkomunikasi dengan saya.
“Dan saya masih belum menerima konfirmasi tentang pengembalian dana dan restoran belum memberi tahu saya.”
Kebijakan pembatalan yang masuk akal harus jelas dan konsisten, kata Quiambao.
“Sejujurnya saya yakin saya punya waktu 48 jam (untuk membatalkan),” katanya.
“Kebijakan mereka tidak ada di situs web mereka.”
Lorida Quiambao mengatakan kebijakan pembatalan restoran harus lebih jelas. Kredit: Facebook
Email yang diterima Quiambao dari manajer restoran pada hari Kamis mengatakan bahwa mereka memerlukan pemberitahuan setidaknya lima hari atau harga menu lengkap per orang akan dikenakan.
Namun, tangkapan layar dari situs web restoran yang mengakui pembatalan melalui sistem reservasinya menyatakan bahwa diperlukan pemberitahuan 48 jam sebelumnya.
Restoran menjelaskan kebijakan pembatalan yang berbeda kepada pelanggan ketika mereka melakukan reservasi, kata seorang juru bicara restoran.
Untuk grup yang terdiri dari lima orang atau lebih, restoran memerlukan pemberitahuan lima hari sebelumnya untuk pembatalan.
Untuk pesanan empat atau kurang, diperlukan waktu tunggu 48 jam.
Rasa sakit adalah alasan yang adil
Kebijakan juga harus adil dan masuk akal, kata Quiambao, terutama terkait penyakit.
“Mereka sendiri memiliki kebijakan pembatalan di email yang mereka pahami bahwa dengan COVID-19, mereka tahu bahwa mereka mungkin tidak selalu dapat memberikan jumlah pemberitahuan yang mereka minta tetapi meminta pemberitahuan sebanyak mungkin,” katanya.
Warga Melbourne mengatakan dia merasa jumlah yang dibebankan tidak adil.
“Saya percaya seperti kebanyakan restoran di luar sana, biaya pembatalan yang masuk akal adalah $50 per orang atau semacamnya,” katanya.
Navi Restaurant, dijalankan oleh pemilik dan koki Julian Hills (kanan), menawarkan set menu dengan bahan-bahan yang bersumber dari produsen kecil dan peternakan lokal. Kredit: Facebook
Quiambao merasa restoran seharusnya menghubunginya sebelum menagihnya, dan mengatakan dia hanya menggunakan sistem reservasi online untuk membatalkan seperti yang dia pikirkan.
“Saya percaya bahwa alih-alih mencoba menghukum pelanggan yang sakit, mereka dapat menelepon saya dan bertanya mengapa saya membatalkan dan menjelaskan bahwa mereka akan mencoba untuk mengisi meja (jika ini niatnya) tetapi jika tidak, mereka harus mengenakan biaya. ,” kata Quiambao.
“Ini lebih dari wajar dan setidaknya menunjukkan empati.”
Seorang juru bicara restoran mengatakan pada hari Jumat bahwa sebelumnya, ketika mereka telah memberi tahu pelanggan tentang biaya pembatalan sebelum membebankannya, pelanggan langsung memblokir biaya tersebut.
Quiambao mengatakan dia tidak mengerti mengapa mereka tidak sabar untuk melihat apakah reservasi sudah diisi sebelum menagihnya, karena saat itulah mereka akan tahu jika mereka kehilangan pendapatan.
Jika Anda ingin melihat konten ini, sesuaikan Pengaturan Cookie Anda.
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara kami menggunakan cookie, silakan lihat Panduan Cookie kami.